見込み顧客へのアクティブサポート

Twitterをビジネスで運用する際に、「ユーザー側から」話しかけてくることを待つだけでなく、自社の製品・サービスに関連するキーワードでツイートを検索するなどして、見込み顧客になりそうなユーザーを探しだし、「こちら側から」話しかけることも多いと思います。
そういった「検索機能を使った見込み顧客ユーザーへの対応状況」を管理する機能が、つぶやきデスクのアクティブサポート支援機能です。

アクティブサポート支援の使い方

アクティブサポート支援機能は、検索フォルダ機能を利用した追加機能になります。
ご利用方法など、詳しくは下記をご参考ください。
なお、右側にある画像をクリックすると、より詳細な画面が見られます。

1. 

   ログイン後、メニューから「検索フォルダ」を開いてください。

2. 

   作成時に末尾にある「新着を要対応としてマークする」にチェックを入れた状態で、自社製品名やサービス名など、見込み顧客となりえるユーザーがつぶやきそうなキーワードを設定し、検索フォルダを作成します。
   ※すでに作成済みの既存の検索フォルダをアクティブサポートで利用したい場合は、編集画面を開き、同様に「新着を要対応としてマークする」にチェックを入れた状態で保存してください。

3. 

   保存された検索フォルダを開くと、設定された条件にひっかかったツイートの一覧が出てきます。

4. 

   それぞれに対して返信やDMなどの対応を行うか、もしくは「対応しない」をクリックすると、対応済みの状態に代わります。

アクティブサポート支援をご利用いただくには

アクティブサポート支援機能を使うには、ビジネスコース/エンタープラズコースをご利用中のユーザーアカウントが対象となります。

• ビジネスプラン、エンタープライズプランのいずれかをご利用のお客様