Twitterクライアントつぶやきデスクトップ
つぶやきデスクの便利な機能

つぶやきデスクの便利な機能

つぶやきデスクには、会社やチームなど複数人で一つのTwitterアカウントを管理するのに役立つ機能がたくさんあります。その代表的な機能について詳しくご説明します。

つぶやきデスクの新しい機能

「Twitterだけでなく、同じSNSとして、Facebookの動向も一緒にチェックしたい」

つぶやきデスクではそんなご要望にお応えして、Facebookのお知らせも表示させることができるます。
Facebookへの同時投稿機能と合わせて、便利にお使いください。

Facebook更新通知機能の使い方

Facebook更新通知機能をお使いいただくには、まずFacebookとのアカウント連携の設定をされていることが前提となります。アカウントの連携設定の方法につきましては、同時投稿機能をご参考ください。

更新通知機能の詳しい使い方は、下記をご参考ください。
なお、右側にある画像をクリックすると、より詳細な画面が見られます。

Facebookのアカウント連携の設定を済ませておいてください。
ログイン後、右上の「システムメニュー」から「マルチタブモードに切り替える」をクリックしてください。複数のタイムラインなどを同時に見ることができるマルチタブモードが表示されます。
ページ中段のタブの右端にある「＋」ボタンを押してください。新規パネルのメニューが表示されます。
新規パネルのメニューから、見たいFacebookアカウントを紐づけているTwitterアカウントをクリックし、メニューを展開させます。その中にある「Facebook お知らせ」をクリックしてください。
「Facebook お知らせ」パネルが表示されます。ここでは自分のコメントに「コメント」や「いいね」あった際の、お知らせメッセージが表示されます。

Facebook更新通知をご利用いただくには

Facebook更新通知機能は、すべてのユーザーがご利用いただけます。

Twitterをビジネスで運用する際に、「ユーザー側から」話しかけてくることを待つだけでなく、自社の製品・サービスに関連するキーワードでツイートを検索するなどして、見込み顧客になりそうなユーザーを探しだし、「こちら側から」話しかけることも多いと思います。
そういった「検索機能を使った見込み顧客ユーザーへの対応状況」を管理する機能が、つぶやきデスクのアクティブサポート支援機能です。

アクティブサポート支援の使い方

アクティブサポート支援機能は、検索フォルダ機能を利用した追加機能になります。
ご利用方法など、詳しくは下記をご参考ください。
なお、右側にある画像をクリックすると、より詳細な画面が見られます。

ログイン後、メニューから「検索フォルダ」を開いてください。
作成時に末尾にある「新着を要対応としてマークする」にチェックを入れた状態で、自社製品名やサービス名など、見込み顧客となりえるユーザーがつぶやきそうなキーワードを設定し、検索フォルダを作成します。
※すでに作成済みの既存の検索フォルダをアクティブサポートで利用したい場合は、編集画面を開き、同様に「新着を要対応としてマークする」にチェックを入れた状態で保存してください。
保存された検索フォルダを開くと、設定された条件にひっかかったツイートの一覧が出てきます。
それぞれに対して返信やDMなどの対応を行うか、もしくは「対応しない」をクリックすると、対応済みの状態に代わります。

アクティブサポート支援をご利用いただくには

アクティブサポート支援機能を使うには、ビジネスコース/エンタープラズコースをご利用中のユーザーアカウントが対象となります。

ビジネスプラン、エンタープライズプランのいずれかをご利用のお客様

つぶやきデスクの注目の機能

チームのメンバーへリプライの依頼もできる

つぶやきデスクでは、自分では不明点があるなどの理由で返信できないツイートを、他のチームメンバーへ自分の代わりに返信を依頼する機能を用意しています。
例えば、会社のTwitterアカウント（共有アカウント）の運用チームなど。複数人で1つのツイッターアカウントの管理をしている場合、その同じツイッターアカウントを使う他のメンバーへ対して「このメッセージへ返信して」と簡単に依頼することが可能です。なお、返信を依頼する際にメンバー宛にコメントを添えることもできます。
また、「代理返信を依頼」されたメンバーは通知メールを受け取ることもできるので、企業アカウント宛の返信をよりスピーディーに対応できます。

代理返信依頼の利用方法

右側の小さな画像は、クリックすることで大きな詳細画像を見られます。